Technicien Support / Helpdesk N2 (H/F)

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes basé à Vertou, un(e) Technicien(ne) Support / Helpdesk N2 (H/F). Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur la résolution d'incidents informatiques complexes et garantirez la continuité de service auprès des utilisateurs. Vos missions au quotidien : - Support & Diagnostic N2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes de niveau 2 escaladés par le N1 (prise d'appels). - Gestion du Ticketing : Assurer la qualification, le suivi rigoureux et la documentation de l'ensemble des tickets dans l'outil ITSM. - Résolution Technique : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, d'accès applicatifs, de messagerie et de connectivité réseau avcec des prises en main à distance notamment. - Accompagnement & Escalade : Guider les utilisateurs avec pédagogie et orienter si besoin les dossiers spécifiques vers les équipes d'expertise N3. - Continuite de Service : Participer au roulement des astreintes (1 semaine toutes les 6 semaines) pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services critiques. Environnement technique : Windows 10/11 / Suite Microsoft 365 (O365) / Active Directory / Outils ITSM / Outils de prise en main à distance (PMAD) / Réseaux (LAN, Wi-Fi, VPN).

PROFIL RECHERCHÉ
Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateur N2 ou Helpdesk avancé. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements poste de travail Windows et de la suite Microsoft 365. - Bonnes connaissances en administration d'annuaires (Active Directory). - Solides notions sur les réseaux (VPN, adresses IP, connectivité). Qualités professionnelles : - Sens développé du service client et aisance relationnelle. - Esprit d'analyse, rigueur et réactivité. - Autonomie, gestion des priorités. - Disponibilité pour assurer le roulement d'astreintes. Des déplacements ponctuels sont éventuellement à prévoir. Processus de recrutement chez LTD : - Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente. - Démarrage rapide de votre mission à Vertou. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Vous maîtrisez le support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique sur le secteur de Vertou ? Adressez-nous votre CV sans plus attendre !