Technicien Helpdesk N1 F/H

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients de premier plan, un acteur majeur du monde de l'industrie, un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F). Intégré(e) au sein d'une équipe solidaire et semi-dédiée de 4 techniciens, vous évoluerez dans un environnement dynamique, structuré, offrant de réelles perspectives d'évolution à moyen terme sur d'autres environnements clients. Vos missions au quotidien : Placé(e) au cœur du support et de l'assistance aux utilisateurs, vous aurez pour missions principales : - Prendre en charge les appels entrants (Support N1) : Assurer la réception et la gestion d'un flux moyen de 20 sollicitations par jour. - Traiter les demandes : Assurer le suivi rigoureux des relances et la résorption du backlog de tickets. - Diagnostiquer et dépanner : Qualifier avec précision et résoudre les incidents techniques de premier niveau. - Gérer le cycle de vie des incidents : Saisir, documenter et administrer l'ensemble des tickets via l'outil ITSM ServiceNow. - Garantir la satisfaction : Contribuer activement au maintien de la qualité de service et à la satisfaction globale des utilisateurs de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ
Formation : Issu(e) d'un cursus de formation en informatique (Bac+2 ou équivalent). Compétences techniques attendues : - Maîtrise de l'environnement de travail Windows. - Pratique opérationnelle de l'outil de gestion ServiceNow. - Administration de premier niveau sur l'Active Directory (création de comptes, ajouts et suppressions de droits). - Résolution des incidents bureautiques courants, des outils collaboratifs et des applicatifs métiers. - Gestion et réinitialisation des mots de passe (MDP). Qualités professionnelles : - Un excellent savoir-être commercial et humain (écoute active, patience, sens aigu du service). - Une aisance de communication tant orale qu'écrite (essentielle pour l'accompagnement à distance et la clarté des rapports de tickets). - Une bonne gestion du stress et une capacité avérée à prioriser les urgences techniques. Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel. Processus de recrutement chez LTD : - Étude approfondie de votre candidature par nos consultants spécialisés en infrastructure IT. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien de validation finale avec le responsable opérationnel de l'entreprise cliente. - Démarrage rapide de votre mission. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !