Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F)

Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, basé à Saint-Herblain. Afin d'optimiser la qualité et la fluidité du support informatique, nous recherchons un(e) Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F). Vos missions au quotidien : Au sein de l'équipe dédiée à la base de connaissances et en lien direct avec les équipes techniques (postes de travail, messagerie, téléphonie, etc.), votre rôle consistera à collecter l'information et à concevoir des fiches solutions opérationnelles intégrées à ServiceNow, à destination des techniciens des espaces Welcome Bar. - Rédaction & Adaptation des KB : Créer, adapter et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour répondre aux besoins spécifiques des techniciens des Welcome Bar. - Vulgarisation technique : Transformer les documentations techniques complexes issues des supports de niveau 3 (N3) en fiches pratiques, claires et directement exploitables par les équipes de terrain. - Audit & Amélioration continue : Identifier les lacunes ou manques d'information dans les documentations existantes et collaborer activement avec les experts pour compléter la base de connaissances. - Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les différentes équipes techniques et les membres du pôle Knowledge Management en respectant les processus établis. Environnement technique : - Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow) - Systèmes d'exploitation : Windows, macOS - Bureautique : Microsoft Office 365 - Réseaux & Connexion : TCP/IP, Wi-Fi, etc. - Outils de Prise en Main À Distance (PMAD) : SCCM, viewers divers.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du Knowledge Management ou de la rédaction technique au sein d'un environnement informatique. Compétences & Connaissances : Solide culture générale des environnements IT (postes de travail, réseaux, outils ITSM et prise en main à distance). Qualités professionnelles : - Réel leadership, capacité à convaincre vos interlocuteurs et à fédérer autour des bonnes pratiques documentaires. - Excellents esprits d'analyse, de synthèse et forte proactivité (force de proposition). - Qualités relationnelles et de communication irréprochables, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Sens prononcé du service client et pédagogie. - Rigueur, organisation et autonomie dans la conduite des missions. Processus de recrutement chez LTD : - Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente. - Démarrage rapide de votre mission à Saint-Herblain. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Vous avez une appétence pour la rédaction technique et souhaitez structurer la connaissance au sein d'un grand compte bancaire ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

Expérience exigée : 1 an minimum
Niveau d'étude souhaité : DUT – BTS – Bac+2

Réf. : pmejob1204353 • Publiée le 27/09/2026