Employé(e) clientèle internationale H/F

Au sein du service clientèle internationale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des agences partenaires pour le suivi des expéditions internationales. À ce titre, vos principales missions seront : - Assurer le suivi des expéditions internationales import et export. - Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en français et en anglais. - Informer les clients sur l'acheminement de leurs marchandises et les délais de livraison. - Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées en lien avec les services d'exploitation et les agences du réseau. - Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs internes et les partenaires internationaux. - Saisir, mettre à jour et contrôler les informations dans les outils de gestion transport. - Suivre les dossiers en cours et garantir la qualité des informations communiquées aux clients. - Participer à l'amélioration de la satisfaction client en assurant un service réactif et de qualité. - Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service.

PROFIL RECHERCHÉ
Profil recherché : - Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le secteur du transport ou de la logistique. - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue étrangère constitue un atout. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.