Conseiller SAV Horlogerie - H/F

Rattaché(e) au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet des demandes liées aux pièces horlogères. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes après-vente Prendre en charge les montres nécessitant une intervention ou une réparation Identifier les besoins clients et assurer un premier diagnostic Créer et suivre les dossiers SAV Assurer le lien entre les clients, les équipes techniques et les ateliers horlogers Informer les clients sur les délais, devis et suivis d'intervention Garantir un service client premium en respectant les standards de la Maison Participer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

PROFIL RECHERCHÉ
Première expérience réussie dans l'univers de l'horlogerie obligatoire (vente horlogère, SAV ou environnement similaire) Excellente présentation et très bonne expression orale en français Sens du service client et excellente posture professionnelle Rigueur, organisation et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément Sensibilité produit et intérêt pour l'univers horloger Bon niveau d'anglais Maîtrise des outils informatiques