Technicien Support informatique niveau 1 H/F
SCC
59100 Roubaix - Nord
Intérim
non
Description du poste
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Support informatique Niv I Mission : assurer la prise d'appel de la rentrée Technicien Support informatique Il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours auprès des utilisateurs. ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS Prend en compte les appels des utilisateurs : - Pré diagnostique et qualifie - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution formulation Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes SUIVI DES INCIDENTS - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme. Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Emet des demandes d'actions préventives de fond - participe suivi et au déploiement de matériel
Durée : 2 mois Qualitative : "Maîtrise technique Connaitre les bases de l'informatique Qualité d'écoute, patience et amabilité Doit savoir répondre correctement au téléphone Quantitative : Nombre d'appel pris Nombre d'incident résolu
Le poste :
Support informatique Niv I Mission : assurer la prise d'appel de la rentrée Technicien Support informatique Il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours auprès des utilisateurs. ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS Prend en compte les appels des utilisateurs : - Pré diagnostique et qualifie - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution formulation Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes SUIVI DES INCIDENTS - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme. Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Emet des demandes d'actions préventives de fond - participe suivi et au déploiement de matériel
Profil recherché :
Durée : 2 mois Qualitative : "Maîtrise technique Connaitre les bases de l'informatique Qualité d'écoute, patience et amabilité Doit savoir répondre correctement au téléphone Quantitative : Nombre d'appel pris Nombre d'incident résolu
Expérience exigée : 2 à 4 ans
Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3
Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3
Réf. : pmejob2112352 • Publiée le 16/07/2025