Superviseur centre d'appels H/F

À propos de nous ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail. Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs. ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service. Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients. Mission Dans le cadre d’un recrutement, votre appétence pour la performance opérationnelle, la qualité de service et le management humain seront mis en avant au travers des tâches confiées pour notre client spécialisé dans l'automobile. Vos missions seront les suivantes :Management d'équipe :Encadrement quotidien d’une équipe de 4 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétencesAnimation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurantValidation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisationRelation client & pilotage opérationnel :Interlocuteur clé des concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètesAssurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètreInterface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)Suivi de la qualité de service et de la performance :Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité…Mise en place d’actions correctives pour améliorer en continu la performance de l’équipeExtraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d’activité (KPI, résultats, alertes)Organisation & coordination :Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnelsSuivi des absences, congés et validation des éléments variables de paieGarantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateauRéactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internesConditions du poste :Contrat : CDI en temps complet de 38h/semaineHoraires : 8h00 à 18h00 du lundi au jeudi et 8h00 à 17h00 le vendredi vendrediLocalisation : Dijon - 21000Démarrage : 05 octobre 2026Une formation sera programmée en amont afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client.Rémunération et avantages :2047€ bruts/mois (négociable selon profil)Prime : 100€ brut/trimestre de prime de ponctualité (proratisée) + prime d’anciennetéAvantages sociaux : participation annuelle aux bénéfices de l’entreprise, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7€/jour travaillé, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en communPerspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté Profil En tant que superviseur, vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes internes et externesLe profil recherché :Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire.Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner.Aisance relationnelle et sens client prononcé.Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus.

Expérience exigée :
Niveau d'étude souhaité :

1549uzgnmo35@emploi.beetween.com

Réf. : BW1549uzgnmo • Publiée le 28/08/2026