ASSISTANTE - TELEOPERATICE F/H

Missions principales Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance. Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données. Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients. Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels. Compétences requises Savoir-faire technique : Maîtrise des outils téléphoniques et des logiciels CRM. Bonnes capacités rédactionnelles et saisie rapide sur ordinateur. Respect des trames d'appels et des consignes de qualification. Savoir-être (Soft Skills) : Excellent relationnel, élocution fluide et politesse irréprochable. Sens de l'écoute active et gestion du stress / des incivilités. Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

PROFIL RECHERCHÉ
Profil recherché Diplôme : Du Bac (Bac Pro Accueil, Commerce) au Bac +2 (BTS NDRC, BTS CJN ou équivalent). Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou au sein d'un service client/secrétariat est souvent appréciée.

Expérience exigée : 1 an minimum
Niveau d'étude souhaité : DUT – BTS – Bac+2

Réf. : pmejob1227707 • Publiée le 22/10/2026